蚌埠400电（diàn）话业务介（jiè）绍（shào）　　

“400商务热线”是具备呼叫中心功能的（de）大容量电（diàn）话专用系统，用户购买（mǎi）400号码（mǎ）即可免费得到（dào）专（zhuān）业的（de）呼叫中（zhōng）心系统。“400商务热线”由我们和中国电信联合开发和运营。

1、提升形象、增加用（yòng）户咨询：

400号码（mǎ）作为企业销售咨询热（rè）线可以提升企业形（xíng）象，同（tóng）时降低用户拨打企业商务热线的话费，从而（ér）有效提高潜在（zài）用户的咨询量；

2、确保不错过销（xiāo）售机会：

400商务热线（xiàn）配备的呼叫中心功（gōng）能可以确（què）保（bǎo）用（yòng）户在任何情况下不漏接咨询电话（huà），确保不错（cuò）过任何的销售机会；

3、提高（gāo）广告和网络推广的效果：

400商务热线具（jù）备的呼叫中（zhōng）心功能可以帮助企业（yè）准确评估广（guǎng）告投放和网络推广（guǎng）的效（xiào）果，从而提（tí）升市场推广（guǎng）的资金使用效率。
 

400商务热（rè）线主要（yào）功能（néng）

400呼（hū）入号（hào）码
 

1、所有用（yòng）户将获得一（yī）个独立的400呼（hū）入号码；
2、拥有400呼入号（hào）码的企业将获得（dé）此（cǐ）号码的唯（wéi）一使用权。

IVR语音导航
 

1、用户（hù）通过IVR语音导航，可把电话（huà）转接到指定的分机，语音（yīn）引导可以是单级（jí）导（dǎo）航，也可以多级导航；
2、用户通过语音引导，可以引导企业客户进行电话转移（yí），也可以进行信息查询；
3、语音导航（háng）采用多（duō）级（jí）菜单的结（jié）构（gòu），在一层菜单中，可以同时存（cún）在信息（xī）查询项目和电话转接项目。

未接来电提醒

1、用户可设置一个手机号码作为（wéi）接收短信的号码；
2、系统将会实时将未接来电的号码（mǎ）和时间通过（guò）短（duǎn）信的方（fāng）式（shì）告诉企（qǐ）业（yè），确保（bǎo）企业在外依然能（néng）够联 系和了解客户（hù）信息。

全程（chéng）通（tōng）话录音

1、系统可以自动对每（měi）一个呼入电话（huà）进行全程录音，用（yòng）户可以随时通（tōng）过登陆后台、下载和收（shōu）听接线人员与客户通话的录音内（nèi）容（róng）；
2、录（lù）音与（yǔ）接听的电话号码一一对应，音质清晰（xī），可以随（suí）时收听；
3、录音免费保存时间为（wéi）三个月，长期保存企业可以自行下（xià）载后保（bǎo）存在自己的电脑中。

自助管理平台

1、400商务热线拥有（yǒu）功能强大操作简单的系统自助（zhù）管理平台（tái），用户可凭400号（hào）码和相关密码登录自助管理（lǐ）后台对系统进行管（guǎn）理和操作；
2、登陆后（hòu）请及时修改初（chū）始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可（kě）自行修改。

话（huà）费实（shí）时查（chá）询（xún）

1、用户（hù）可通（tōng）过管（guǎn）理后台实时查询（xún）自己的消费记录；
2、所有（yǒu）消（xiāo）费（fèi）记录（lù）采用列表方式显示，确保（bǎo）企业（yè）客户明白（bái）消（xiāo）费，放（fàng）心使用。

未（wèi）接来（lái）电（diàn）查询

1、用（yòng）户可通过管理后台（tái）查询到未接到的呼叫记录明细；
2、用户可根据时间段查（chá）找一段时间（jiān）内的未接来电记录明细（xì），确保不流失任何一（yī）个潜在（zài）客户。

通话（huà）记录查询

1、可以允许用（yòng）户查询三个月内（nèi）的所有通话记（jì）录,记录（lù）项目包括：呼入号码区（qū）号、呼入号码地区、呼入号码、接（jiē）听（tīng）号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话（huà）时长、通话费（fèi）用、录音；
2、下（xià）载：用户（hù）可以下载通话记录、留言（yán）记录，并保（bǎo）存为Excel格式。

接听（tīng）顺序设置

1、针对企业（yè）绑定（dìng）多个接听电话的情况（kuàng），可以（yǐ）自行设定接听（tīng）规则；
2、随机分配：平均（jun1）转移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑定号（hào）码的（de）排序，总是优先分配给排在前面（miàn）的号码，当（dāng）且仅当排在（zài）前面的号码不（bú）能接（jiē）通（占线、无人（rén）接听、无法接（jiē）通）的情（qíng）况（kuàng）下（xià）才转（zhuǎn）到下（xià）一个号码。

黑名单管（guǎn）理

1、企业可（kě）添加黑名单电话，在黑名单（dān）表中的电话不能拨（bō）通（tōng）企业的400号码；
2、企业可以随时（shí）修改黑名单（dān）列表；

来电转接记（jì）忆

1、用户可通（tōng）过管理后台设定（dìng）是否开（kāi）通（tōng）来电转接记忆；
2、开设来电转接记忆功能后企业客户来（lái）电会优先呼叫最近（jìn）应答的（de）企（qǐ）业接线员；
3、正常情况（kuàng）：来电选择进入某（mǒu）一（yī）队列后，优先（xiān）转接到该队（duì）列中最近一次与该来电号码通话的接线员；
4、异常情况：若该（gāi）队列可（kě）用的接线（xiàn）员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电（diàn）号码通话的接（jiē）线员忙线（xiàn）、超时（shí）未（wèi）接听（tīng）、离线，则按照“呼叫顺序（xù）”的设（shè）定的规则来分配。

自助捆绑电话

1、用（yòng）户可以自行通（tōng）过登陆后台绑定接听的（de）号码，绑（bǎng）定号码可以设定为30个，30个以上如有需求可（kě）以联系我（wǒ）公司客服； 2、绑（bǎng）定的号码可以随时（shí）自助更改（gǎi），即时（shí）生效，用户可以上（shàng）班时（shí）用办（bàn）公电（diàn）话接听（tīng）来电，下班后用手机或小灵通来接听（tīng）； 3、绑（bǎng）定（dìng）的（de）号码允许（xǔ）为（wéi）普通市话（huà）号码（mǎ）、手机和小灵通号（hào）码。

网（wǎng）上400

1、用户只需在企业的网页中嵌入（rù）一组代码,实现（xiàn）带有“免费通话”的图（tú）标即可，不须下载或安装（zhuāng）插件；
2、企业客户浏（liú）览到企业的网站时，看到“免（miǎn）费通话”的按钮，点击后，会出现（xiàn）一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟（zhōng）即（jí）可接通企业一方的电（diàn）话；
3、开通企业与企业的（de）客户之间（jiān）是通过电话进行交流的，通话质量（liàng）不受互联网（wǎng）的丝毫影响，达（dá）到电信A级通（tōng）话标准；

来电城市分析

1、系统（tǒng）提供详（xiáng）细的来电（diàn）城市分析功能。
2、系统可根（gēn）据（jù）企业来电和去电（diàn）号码查询到所有电（diàn）话的呼叫省份和城（chéng）市，并（bìng）提（tí）供详细的查询结果报表。而且能按照查询结果（guǒ）汇总总时（shí）长和总（zǒng）话费和支持查询数（shù）据（jù）报表导出（chū）进行二次分（fèn）析（xī）。

设定呼叫策略

1、针对有用户（hù）绑定多个接（jiē）听电话的情况，可以（yǐ）自（zì）行设定接听规则；
2、默认（rèn）方式（shì）：随机分配，平均转移给所有绑定的号（hào）码（mǎ）；
3、顺序方式：按照绑定号码（mǎ）的排序（xù），总是优（yōu）先分配给排在前面的号码，当且仅（jǐn）当排在前面的号码不能接通（tōng）（占线、无人接听、无法接通（tōng））的情况下才（cái）转 到下（xià）一（yī）个号码（mǎ）。

设置队列

1、系统（tǒng）具备设置（zhì）队列功（gōng）能；
2、企业开（kāi）户时（shí）将（jiāng）自动开通一（yī）个队列；
3、用户可以（yǐ）自己添加到队列或从队列里面（miàn）删除成（chéng）员；
4、用户可以批量删（shān）除队列。

语音留言

1、在企业接线（xiàn）员下班或全部占线（xiàn）、无应（yīng）答、无法接通（tōng）的（de）情（qíng）况下，可以（yǐ）自动进入留言程序；
2、企（qǐ）业（yè）用（yòng）户（hù）可以随（suí）时（shí）登陆后台（tái）查看留（liú）言情况；
3、举（jǔ）例（lì）：“目前接（jiē）线员暂时不能接听您（nín）的电话，请在（zài） ‘滴（dī）’声后留言，感谢您的来电（diàn）”。
 

号码举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788

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