蚌埠400电话业务介绍　　

“400商务热线”是具备呼（hū）叫中心功能的大（dà）容量电（diàn）话专用系统，用户购买400号码即可免费得到专业（yè）的呼叫中心系统。“400商务热线（xiàn）”由我（wǒ）们和中国电信联（lián）合开发和运营。

1、提升形象、增加用户咨询：

400号码作为企（qǐ）业销售咨询热线可以提升企业形象，同（tóng）时降低用户拨打企业商务热线的话费，从而有（yǒu）效提高潜在用户的咨询（xún）量；

2、确保不错过销售机（jī）会：

400商务热线配（pèi）备（bèi）的（de）呼叫中心功能可以确保（bǎo）用户在任何（hé）情况下不漏接咨（zī）询电话（huà），确保（bǎo）不错过任（rèn）何的（de）销售机会；

3、提高广告和网络推广的效果：

400商务热线具（jù）备的呼（hū）叫中心（xīn）功能可以帮（bāng）助企（qǐ）业准确评估广告（gào）投放（fàng）和网络推广的效（xiào）果（guǒ），从（cóng）而提升市场推广的资金（jīn）使用（yòng）效率。
 

400商务热线主要功能

400呼入号码
 

1、所有用户将获得一个独立的400呼入号码；
2、拥（yōng）有（yǒu）400呼入号码的企（qǐ）业（yè）将获得（dé）此号码的（de）唯一使用（yòng）权。

IVR语（yǔ）音导航
 

1、用户通过IVR语音导航，可（kě）把电话转接到指（zhǐ）定的分机，语音引导可以是（shì）单级（jí）导航，也（yě）可以多级导（dǎo）航；
2、用（yòng）户通过语音（yīn）引导，可以引导企业客户进行电话（huà）转移，也可以（yǐ）进行（háng）信息查询；
3、语音导航采用多级菜单的结构，在一层菜单中，可（kě）以同时存在信息查询项目和电话转接项目。

未（wèi）接来电提醒

1、用户可设置一个手机号码作为（wéi）接（jiē）收短信的号码；
2、系统将会实时将未接来电的号码和时间通（tōng）过短信（xìn）的方式告诉企业，确保企业在外依然能够（gòu）联 系和了解客户（hù）信息。

全程通话录音（yīn）

1、系统可以自动对每一个呼入电话（huà）进行（háng）全程录音，用户可以随时（shí）通过（guò）登陆后（hòu）台、下载和收听接线人员（yuán）与客户通话（huà）的录音（yīn）内容；
2、录（lù）音与接听的电话（huà）号（hào）码一一对应，音质清晰，可以随时收听（tīng）；
3、录音（yīn）免费保（bǎo）存时间为三个（gè）月（yuè），长期保存企（qǐ）业可以自行下（xià）载后保存在（zài）自己的电脑（nǎo）中。

自助管（guǎn）理平台（tái）

1、400商务热线拥有功能强大操（cāo）作简单的系统自助管理平台，用户可凭400号（hào）码（mǎ）和相关密码（mǎ）登录自助管理后（hòu）台对系统进行管理和操作（zuò）；
2、登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字（zì），用户可自行修改。

话费实时查询

1、用户可（kě）通过管理后（hòu）台实时查（chá）询自己的消费记（jì）录；
2、所有消费记录采用（yòng）列表方式显示，确（què）保企业客户明白（bái）消费，放（fàng）心使用。

未接来电查询（xún）

1、用（yòng）户可通过管理后台（tái）查询到未接到的呼叫记录明细；
2、用户（hù）可根据时间段查找一（yī）段时间内的（de）未接来电记录明细（xì），确（què）保（bǎo）不流失任何一个潜在客户。

通话记录查询

1、可以允许用户查询三（sān）个月（yuè）内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号（hào）码地区、呼入号码、接听号（hào）码、起始时间、接听状况(接（jiē）听、未接听)、通话时长（zhǎng）、通话费用、录（lù）音；
2、下载：用户可以下载通话记录、留言记（jì）录（lù），并保存为（wéi）Excel格式。

接听顺序设（shè）置

1、针对企业绑定多个接听（tīng）电话的情况，可以自行（háng）设定接听规（guī）则（zé）；
2、随机（jī）分配：平均转移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照（zhào）绑（bǎng）定号（hào）码（mǎ）的排（pái）序，总是优先分配给排在（zài）前面（miàn）的号码，当且仅当（dāng）排在前面（miàn）的（de）号（hào）码不能接通（占线、无人接听、无法（fǎ）接通）的情况下才转到下一个号码（mǎ）。

黑名（míng）单管理

1、企（qǐ）业可（kě）添（tiān）加黑名单电话，在黑名单表中的电话（huà）不能拨通（tōng）企业的400号码；
2、企业可以随时修改黑名单（dān）列（liè）表（biǎo）；

来电转接记忆

1、用户可（kě）通过管理后（hòu）台设定是否开通来电转接记忆；
2、开（kāi）设来电转接记忆（yì）功能后企业（yè）客户（hù）来电会（huì）优先呼叫最近应（yīng）答的企业接线员；
3、正常情况：来电（diàn）选择进入某一队（duì）列后，优（yōu）先转接（jiē）到该队列中最近一次与该来电号码通话的接线员；
4、异常情况（kuàng）：若该队列可用的（de）接（jiē）线（xiàn）员中都没有与（yǔ）该来（lái）电号码通话的记录，或该队列最近一（yī）次（cì）与（yǔ）该来电号码通话（huà）的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的（de）设定的（de）规（guī）则来分配。

自（zì）助捆（kǔn）绑电话

1、用（yòng）户（hù）可以自行通过登陆后台绑（bǎng）定接听（tīng）的号（hào）码，绑定号码可以设定为30个（gè），30个以上如（rú）有需（xū）求可（kě）以联（lián）系我公司客服； 2、绑定的（de）号（hào）码可以随时自助更（gèng）改（gǎi），即时生效，用户可以上班时用办（bàn）公电话接听来电，下班后（hòu）用手机或小灵通来接（jiē）听（tīng）； 3、绑定的号（hào）码允许为（wéi）普通市话号码、手机和小灵通号码。

网上400

1、用户（hù）只需在企业的（de）网页中嵌入一组代码,实现带有“免费通话”的图标即可，不须（xū）下载或安装插件；
2、企业（yè）客户浏览到企业的网站时，看到“免（miǎn）费通话”的按钮，点击后，会出现一（yī）个对（duì）话框。客户输入自（zì）己的电话号（hào）码，3秒钟即可接通企业一方的电话；
3、开通企业与企（qǐ）业的客户之间是通过电话进（jìn）行交（jiāo）流的，通话（huà）质量不受互联网的丝毫影响，达到电信A级通话标准；

来电城市分析

1、系（xì）统提（tí）供详细的来电城市分析功能。
2、系统可（kě）根（gēn）据（jù）企（qǐ）业来电和去（qù）电（diàn）号码查（chá）询到（dào）所有电（diàn）话的呼叫省份和城市（shì），并提供详细的查询结果报表。而且（qiě）能按照查询结果汇总总时长和（hé）总话费和支持查询数据（jù）报表导（dǎo）出进行二次分析。

设定呼叫策略

1、针对有用户绑定多（duō）个接听电（diàn）话的（de）情况，可以自行设（shè）定接（jiē）听规则；
2、默认（rèn）方（fāng）式：随机分配，平均转（zhuǎn）移（yí）给所有（yǒu）绑定（dìng）的号码；
3、顺序方式（shì）：按照绑定号码的排序，总（zǒng）是优先分配给排（pái）在前面的号码，当且仅当排在前面的号码（mǎ）不（bú）能接通（占（zhàn）线、无人接听、无法接通）的情况下才转 到（dào）下一（yī）个（gè）号码。

设置队列

1、系（xì）统具备（bèi）设（shè）置（zhì）队列功能；
2、企业开户时（shí）将自动开通一个队列；
3、用户可（kě）以自己添加到队列或从队列里（lǐ）面删除成员；
4、用户（hù）可以批量（liàng）删除队列。

语音（yīn）留言

1、在企（qǐ）业接线员下（xià）班或全部（bù）占线（xiàn）、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留（liú）言程序；
2、企业用户可以随时登陆后台查看留（liú）言（yán）情况；
3、举例（lì）：“目前（qián）接线（xiàn）员暂（zàn）时不能接听您的电（diàn）话，请在 ‘滴’声后留言，感（gǎn）谢（xiè）您的来电（diàn）”。
 

号码举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788